그동안 저희 서비스를 사용하시는 많은 분들이 불편을 가지셨던 부분에 대하여 저희가 시스템적으로 대응함으로써 서비스 질을 향상하고자 고객지원프로그램을 만들었습니다. 사용방법은 1. 회원가입을 하십니다.(회원이 아니신 경우 또는 ERP서버 사용자인 경우) 2. 로그인을 합니다. 3. MyMenu로 들어갑니다. 4. 고객지원(A/S, 버그리포트, 개선요청, 기타요청사항) 등록 을 합니다. 이 때 구체적 화면을 PrtSc(화면프린트하여 JPG등으로 저장 또는 엑셀에 그림저장)하여 첨부하여주시면 저희가 대응조치하기가 용이합니다. 한편 아이비센터에서는 고객요청사항을 접수받고 조치를 취합니다. 그러면 고객께서는 5. 처리결과를 확인합니다. 이전에는 요청을 아이비센터의 특정인에게 전화나 메일로 요청하는 방식이었는 데 특정인이 부재중이거나 출장업무중인 경우 또는 까먹는 경우등이 발생할 경우 즉각 대응이 부족한 문제점을 안고 있었습니다. 이번에 개선 되는 프로세스는 고객요청사항은 시스템에 등록하는 구조이므로 메일이나 전화로 요청하는 프로세스와는 달리 체계적으로 관리가 가능하며 아이비센터의 특정인에 의존하기 않고 팀에서 대응조치할 수 있어 아이비센터 전체적 품질이 향상될 수 있습니다. 이를 위하여 고객회원님의 적극적인 협조가 필요한데 불편하시더라도 위의 절차대로 지원요청을 하여주시면 감사하겠습니다. 특히 화면캡쳐나 양식을 첨부하여 주시기를 간곡히 부탁드립니다